國(guó)網(wǎng)紹興供電公司：在建設(shè)服務(wù)型黨組織中踐行群眾路線

一、背景

“建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨，確保黨始終成為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。”這是黨的十八大對(duì)新形勢(shì)下黨的建設(shè)提出的重要目標(biāo)，也是順應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求和人民的期待，提升黨的政策水平和工作能力，踐行為人民服務(wù)宗旨的重要舉措。國(guó)網(wǎng)紹興供電公司黨委下轄5個(gè)基層黨委、1個(gè)黨總支和52個(gè)黨支部，有黨員1500余名。作為一個(gè)直接面向社會(huì)和群眾的供電“窗口”服務(wù)部門，公司黨委牢牢把握加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)這條主線，以深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，把為紹興經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提高供好電服好務(wù)作為建設(shè)服務(wù)型黨組織的有效載體，堅(jiān)持融入中心，服務(wù)大局，大力加強(qiáng)黨的建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮好黨組織在電網(wǎng)建設(shè)、管理、服務(wù)中的政治保障和戰(zhàn)斗堡壘作用，著力建設(shè)服務(wù)型黨組織，做實(shí)功、干實(shí)事、出實(shí)效，實(shí)實(shí)在在解決用電客戶關(guān)注的供電服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦電等“最后一公里”問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)利民、惠農(nóng)、助企的服務(wù)目標(biāo)。

二、主要做法

1、“優(yōu)化用電方案”護(hù)航政府重點(diǎn)工程

近年來(lái)，隨著紹興經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)各界用電客戶對(duì)安全可靠的電力服務(wù)的期望也在不斷提高，對(duì)電力供應(yīng)、保障和服務(wù)提出了更新、更高的要求。紹興供電公司適時(shí)提出“以改善民生為方向、促進(jìn)和諧為主線，讓廣大電力客戶不僅要用上電，而且要用好電”的工作目標(biāo)，積極踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念，時(shí)時(shí)刻刻為供好電、用好電、不停電著想。

“一個(gè)優(yōu)化用電方案至少給我們節(jié)省了1千萬(wàn)元！紹興供電部門提供的服務(wù)讓我們相當(dāng)相當(dāng)感動(dòng)。”5月12日，紹興東方山水商務(wù)休閑中心項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人錢德法對(duì)紹興供電公司用心服務(wù)發(fā)自內(nèi)心的盛贊。

預(yù)計(jì)2015年3月竣工的這一工程項(xiàng)目是浙江省重點(diǎn)建設(shè)工程，屆時(shí)將成為全國(guó)規(guī)模第一的大型現(xiàn)代室內(nèi)恒溫游樂(lè)場(chǎng)所。“一開(kāi)始，在用電問(wèn)題和施工方案上我們是有顧慮的，也遇到了一些困難。”錢德法介紹說(shuō)。“但紹興供電公司不僅為我們臨時(shí)用電開(kāi)辟了綠色通道，還量身定制了用電方案，這讓我們深受感動(dòng)。”

據(jù)悉，為保障工程的順利進(jìn)行，紹興供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)先后三次赴工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶設(shè)施特點(diǎn)和用電需求。經(jīng)過(guò)電力專家的反復(fù)論證，否定了原設(shè)計(jì)思路，提出了新的建設(shè)方案。這套供電方案不但便于管理，大大提高供電可靠性，更為企業(yè)減少了工程投資。

紹興供電公司市場(chǎng)與大客戶服務(wù)室主任、共產(chǎn)黨員劉洪波介紹說(shuō)：“我們已成立了一支由50多名黨員和和平技術(shù)骨干組成的用電服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為每個(gè)地方重點(diǎn)項(xiàng)目和工程配備專門的客戶經(jīng)理，幫助用電客戶制訂‘優(yōu)化用電方案’，用‘保姆式’的全程跟蹤服務(wù)確保客戶項(xiàng)目的推進(jìn)。”

發(fā)揮供電企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，組織一次會(huì)診、提交一份建議、提供一份標(biāo)準(zhǔn)、解決一項(xiàng)難題、培訓(xùn)一批人員，打造“一對(duì)一”客戶專屬用電方案，降低用電成本，促進(jìn)節(jié)能減排，優(yōu)化資源配置，紹興供電公司首創(chuàng)的“社會(huì)用電優(yōu)化模式”不但在企業(yè)實(shí)施，而且全面推廣到居民用電客戶，這一科技成果還通過(guò)了省政府評(píng)審，納入浙江省人民政府常態(tài)工作序列，在全省推廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，浙江省電力公司系統(tǒng)已至少為200多萬(wàn)用電客戶量身定制《用電建議書(shū)》和《個(gè)性化用電方案》，節(jié)電12.31億千瓦時(shí)，折合節(jié)約標(biāo)煤40.3萬(wàn)噸，減排二氧化碳105.5萬(wàn)噸。

2、念好服務(wù)“山海經(jīng)”助力農(nóng)民致富工程

紹興“四山三盆兩江一平原”，素有”魚(yú)米之鄉(xiāng)”之稱,“新昌大佛”、“平水珠茶”、“越州龍井”、“諸暨香榧”、“南美白對(duì)蝦”等名特優(yōu)農(nóng)富產(chǎn)品更是名譽(yù)海內(nèi)外。每到制茶、收割、采摘、養(yǎng)殖等旺季，也是用電高峰期和保電重點(diǎn)期。

每年5月是紹興濱海水產(chǎn)養(yǎng)殖戶們開(kāi)始下苗養(yǎng)殖的季節(jié)，作為浙江省最大的“南美白對(duì)蝦”養(yǎng)殖基地，水產(chǎn)養(yǎng)殖一直是當(dāng)?shù)氐闹е�產(chǎn)業(yè)職業(yè)，養(yǎng)殖面積超過(guò)10萬(wàn)畝，而在養(yǎng)殖塘中生活的“蝦兵蟹將”基本靠增氧泵供氧，對(duì)此，養(yǎng)殖農(nóng)戶對(duì)可靠電力供應(yīng)的要求更高。

為保證養(yǎng)殖用電高峰季節(jié)的可靠用電，紹興供電公司及時(shí)組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖線路、養(yǎng)殖變壓器、配電房、自備發(fā)電機(jī)等設(shè)備開(kāi)展特巡，對(duì)存在的隱患及時(shí)進(jìn)行整改，并上門對(duì)養(yǎng)殖戶進(jìn)行科學(xué)、安全用電的宣傳，同時(shí)安排好了迎峰度夏期間的保供電和搶修力量，確保養(yǎng)殖戶用電無(wú)憂。

“茶農(nóng)的制茶機(jī)能否順利轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)？電會(huì)不會(huì)‘啪’一下突然斷了？”今年4月的一個(gè)春茶炒制用電高峰日，嵊州市貴門鄉(xiāng)玠溪村黨支部書(shū)記鄭寶蘭一邊聞著濃郁的茶香等待收獲的喜悅，一邊又為村里不斷增加的電力負(fù)荷憂心忡忡。

其實(shí)，茶農(nóng)的擔(dān)憂電力部門也早就想到并實(shí)施行動(dòng)了。早在今年春節(jié)上班后的第一天，紹興供電公司下屬的嵊州公司班子領(lǐng)導(dǎo)一行7人就帶領(lǐng)技術(shù)人員兵分七路，走村入戶調(diào)研茶農(nóng)茶機(jī)用電情況，征求茶農(nóng)對(duì)春茶農(nóng)電的意見(jiàn)建議，及時(shí)掌握第一手制茶用電信息資料，制訂“錯(cuò)峰制茶”方案。

在供電部門的建議下，嵊州各制茶村先后都成立了名茶合作社，建立了炒茶“集聚區(qū)”，把合作社中的炒茶機(jī)、煇鍋機(jī)集中起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。供電公司則為其建專線、配專變，茶農(nóng)“幸福的煩惱”也今年春茶炒制中迎刃而解。

這種幸福，同樣也屬于新昌縣的茶農(nóng)、諸暨市的香榧種植農(nóng)戶、上虞區(qū)的糧農(nóng)和蝦農(nóng)。在此次活動(dòng)中，紹興供電公司積極組織員工上山為茶農(nóng)炒茶用電立桿架線用上放心電；下海為水產(chǎn)養(yǎng)殖戶裝表接電用上安全電；致力念好供電服務(wù)“山海經(jīng)”。還組織共產(chǎn)黨員服務(wù)小分隊(duì)進(jìn)村入戶提供“全天候”24小時(shí)貼心服務(wù)，加強(qiáng)安全用電、科學(xué)用電、優(yōu)化用電宣傳，及時(shí)排除各類用電故障。《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《浙江日?qǐng)?bào)》等省部級(jí)媒體先后刊發(fā)紹興供電《服務(wù)茶農(nóng)春茶采摘》、《主動(dòng)上門服務(wù)種植大戶》等惠民、利民、便民服務(wù)事跡。

3、“多樣化服務(wù)”保障企業(yè)升級(jí)工程

“看菜吃飯、量體裁衣”，在具體服務(wù)中，紹興供電公司根據(jù)企業(yè)的用電性質(zhì)和用電要求，推行主動(dòng)服務(wù)、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新個(gè)性服務(wù)、拓展親情服務(wù)。

“到明年3月，公司日處理污泥能力將達(dá)2500噸，每天發(fā)電量可達(dá)60萬(wàn)千瓦時(shí)，徹底解決濱海印染聚集區(qū)內(nèi)印染污泥的出路問(wèn)題。” 浙江龍德環(huán)保熱電有限公司總經(jīng)理洪禮斌不無(wú)自豪地介紹說(shuō)，“當(dāng)然這個(gè)過(guò)程特別要感謝紹興電力部門的大力幫助。”

紡織業(yè)是紹興的支柱產(chǎn)業(yè)。2010年，紹興啟動(dòng)實(shí)施印染產(chǎn)業(yè)集聚升級(jí)工程，300多家印染企業(yè)陸續(xù)集聚濱海開(kāi)發(fā)區(qū)。借鑒生活污水污泥入管入網(wǎng)的處理方式，以焚燒印染污泥為主的龍德環(huán)保的熱電項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

從去年5月企業(yè)申請(qǐng)施工臨時(shí)用電開(kāi)始，紹興供電公司的員工就主動(dòng)跟進(jìn)，每半月組織一次建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)，調(diào)集專業(yè)人員，幫助解決發(fā)電站發(fā)電與國(guó)家電網(wǎng)并網(wǎng)的技術(shù)問(wèn)題。今年更是協(xié)助電站編制了操作運(yùn)行規(guī)程和手冊(cè)，對(duì)運(yùn)行人員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)。

2014年，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)著力解決“最后一公里”問(wèn)題，公司黨委不斷自我加壓，提升服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化服務(wù)舉措，持續(xù)加大配網(wǎng)建設(shè)與改造力度，大力倡導(dǎo)“首到必修，修必修好”的服務(wù)理念，積極推行狀態(tài)檢修、帶電檢修、聯(lián)合檢修、零點(diǎn)檢修和主動(dòng)搶修等作業(yè)方式，嚴(yán)格各類停電作業(yè)管理。嚴(yán)格遵循“依法合規(guī)做乙方”的工作要求處理客戶投訴，全面開(kāi)展供電服務(wù)“無(wú)投訴”競(jìng)賽；推廣應(yīng)用客戶受電工程典型設(shè)計(jì)和業(yè)擴(kuò)公平秤，規(guī)范受電工程管理，著力提升供電服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)；深化“2+1”用電安全服務(wù)模式，強(qiáng)化客戶安全服務(wù)管理。深化用電大客戶“光明T+0”智能管家服務(wù)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)施大客戶《供電方案建議書(shū)》，對(duì)供電容量5000千伏安以上的企業(yè)用電客戶，從經(jīng)濟(jì)性、安全性、靈活性等角度給出不同的供電方案，從多個(gè)要素對(duì)方案進(jìn)行量化分析和比較衡量。全面打造微信、網(wǎng)站、短信、彩信、手機(jī)客戶端、微博“六位一體”智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，加快新型交費(fèi)渠道建設(shè)。

三、主要成效

找載體，接地氣，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提高供好電服好務(wù)，是供電企業(yè)建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重要途徑之一，也是深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決“最后一公里”問(wèn)題的一項(xiàng)重要舉措。國(guó)網(wǎng)紹興供電公司黨委通過(guò)不斷深化和規(guī)范供電服務(wù)，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色，使黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有生氣、有活力；服務(wù)型黨組織建設(shè)有特色、有載體，全面提升了基層黨建工作整體水平，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治保障。

（國(guó)網(wǎng)浙江紹興供電公司黨群工作部：沈家越 王嵐嵐）