國電平莊煤業(yè)風(fēng)水溝煤礦:推行“服務(wù)+”工作模式打造基層黨建特色品牌

國電平莊煤業(yè)風(fēng)水溝煤礦綜服中心黨支部現(xiàn)有員工87人，負(fù)責(zé)員工浴池、礦燈超市、洗衣房、茶爐房、休息室、更衣室、粘靴室、維修班、土建班、通勤車班、停車場、職工食堂、基層各辦公樓衛(wèi)生等十幾個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。近年來，隨著惠民工程項(xiàng)目的不斷擴(kuò)展，提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、安全的后勤服務(wù)成為黨支部的中心工作。

實(shí)施背景

綜服中心人員構(gòu)成復(fù)雜，平均年齡偏大，員工整體素質(zhì)差。黨支部積極探索新時(shí)期基層黨建思想政治工作的方式方法，受“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新模式的啟發(fā)，把黨建工作有效融入生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，結(jié)合本單位工作實(shí)際和性質(zhì)，以“服務(wù)+”工作模式為驅(qū)動，促進(jìn)服務(wù)型黨支部建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤服務(wù)職能，充分發(fā)揮黨支部推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用，提升了后勤服務(wù)效能，激發(fā)了基層黨建工作活力。

主要做法

服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)，推動安全發(fā)展

黨支部抓住“標(biāo)準(zhǔn)”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，自我建標(biāo)，滾動對標(biāo)、逐月改進(jìn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對各區(qū)域按6S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，責(zé)任分擔(dān)區(qū)分片統(tǒng)一管理，責(zé)任落實(shí)到班組、個(gè)人。

黨支部首先加強(qiáng)外部對標(biāo)，今年3月28日，支部書記、中心主任帶領(lǐng)班子成員、后勤班班長，到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)交流，并把浴池按標(biāo)準(zhǔn)注水等經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際管理中。后勤工作環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，40多項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，覆蓋了后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。其次是抓好內(nèi)部對標(biāo)，針對標(biāo)準(zhǔn)化水平不細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)不高，存在平常應(yīng)付，上級檢查搞突擊的現(xiàn)象。從轉(zhuǎn)變班子作風(fēng)抓起，將每周五定為班子成員勞動日，集中清理衛(wèi)生死角和難點(diǎn)，為員工樹標(biāo)，讓員工對照班子成員整理整頓的標(biāo)準(zhǔn)，搞好文明生產(chǎn)。綜服中心黨支部結(jié)合實(shí)際推行標(biāo)識化管理，將各班組和各崗位衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)標(biāo)示牌懸掛在醒目的位置，哪里衛(wèi)生搞得不好，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，讓人一看就知道是誰的分擔(dān)區(qū)，改變了過去標(biāo)識不清，推諉扯皮現(xiàn)象，各班組使用的工具，按照標(biāo)識分類擺放。員工的質(zhì)量意識、規(guī)范意識明顯增強(qiáng)，逐漸形成“上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活”的工作氛圍。

服務(wù)+載體，提升服務(wù)效能

圍繞提升后勤服務(wù)效能，黨支部積極探索黨建工作載體，結(jié)合實(shí)際推行“三聲”工作法、“黨員工作最熱忱，文明服務(wù)最滿意”等主題實(shí)踐活動，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)了干部員工“崗位就是責(zé)任”的意識，提高了一線員工滿意度，推動了企業(yè)和諧發(fā)展。

由于各班組每天的工作就是服務(wù)全礦員工日常生活，工作態(tài)度的好壞會直接影響企業(yè)的形象，甚至?xí)�影響到和諧礦區(qū)建設(shè)。黨支部通過大量的調(diào)研學(xué)習(xí)，推行了“三聲”工作法，即：來有應(yīng)聲，問有答聲，走有安全提示聲。根據(jù)“三聲”工作法的理念和要求，制定出臺了管理考核辦法。“來有應(yīng)聲”就是主動與服務(wù)對象溝通。服務(wù)對象來到工作地點(diǎn)時(shí)，主動打招呼（你好！你辛苦了！有什么需要幫忙等），一句主動的問候，拉近了與服務(wù)對象的關(guān)系，讓員工帶著愉快的心情去工作。“問有答聲”就是員工有問題及時(shí)解答，能解決的及時(shí)解決，不能解決的與班長溝通，妥善解決，不管是自己分內(nèi)的還是分外的，不允許說不知道、不清楚、不歸我管等類似的語言。“走有安全提示聲”就是提醒員工注意安全，把服務(wù)工作延伸到安全協(xié)管。在提醒一線員工注意安全的同時(shí)，也為自己敲一次安全警鐘。黨支部“三聲”工作法推行一年來，各崗位員工素質(zhì)有了明顯提高，工作中有問必答，主動熱情，杜絕了與工人爭吵等不文明行為的發(fā)生。

為發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，“黨員工作最熱忱，文明服務(wù)最滿意”，劃分了黨員安全責(zé)任區(qū)，黨員掛牌上崗接受監(jiān)督，每月組織一次黨員上崗巡查；開展“黨員都是安全員、黨員就是班組長”活動，提高了黨員凡事想在前、干在先的模范帶頭意識。在員工中開展“文明服務(wù) 我的責(zé)任”文明崗位創(chuàng)建活動，提高了員工“讓一線滿意”的服務(wù)意識。黨支部堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極開展“我為后勤服務(wù)獻(xiàn)一策”活動，今年以來，搜集匯總員工反應(yīng)的問題40多條，全年累計(jì)為員工解決實(shí)際問題35項(xiàng)。比如：職工浴池增設(shè)兩個(gè)晚點(diǎn)浴池及浴池采取梯次型開放、職工食堂定期調(diào)整飯菜花樣、洗衣房設(shè)立物品丟失認(rèn)領(lǐng)點(diǎn)、浴池水靴粘補(bǔ)修理服務(wù)點(diǎn)、吊籃室為丟失忘帶升降卡提供便利服務(wù)等。服務(wù)效能的提升，得到了員工的好評和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

服務(wù)+技能，提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)

提升各崗位技能水平是做好后勤服務(wù)工作至關(guān)重要的一環(huán)，中心黨支部充分發(fā)揮創(chuàng)新、創(chuàng)效功能，找準(zhǔn)“服務(wù)+技能”切入口，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型員工建設(shè)，突出抓好員工業(yè)務(wù)技能提升，以過硬的技術(shù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中心黨支部首先利用黨員QQ群、微信平臺，對黨員進(jìn)行先進(jìn)性教育，通過黨課、技術(shù)黨課、主題黨日等活動，深入學(xué)習(xí)黨建知識、時(shí)事政治，強(qiáng)化思想政治和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高全體黨員的整體素質(zhì)。同時(shí)，發(fā)揮“幫傳扶帶”的作用，每名黨員幫帶2至3名工友，開設(shè)“黨員崗位小課堂”，幫助員工學(xué)理論、學(xué)技能，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，共同發(fā)展。其次是打造過硬的員工隊(duì)伍。黨支部利用班前陣地積極開展感恩教育，開展“換位思考大討論”“假如你是一線員工大討論”等活動，開展形勢任務(wù)教育，弘揚(yáng)顧大局、自覺服務(wù)精神，能戰(zhàn)斗、任勞任怨的精神，講團(tuán)結(jié)、善協(xié)作、互相積極配合的團(tuán)隊(duì)精神，講紀(jì)律、守規(guī)矩、自覺維護(hù)服務(wù)形象精神。開展評選優(yōu)秀班組長和優(yōu)秀學(xué)習(xí)型員工活動，抓好“三個(gè)一”班前安全技能培訓(xùn)，崗位練兵、技術(shù)比武導(dǎo)師帶徒活動，營造了學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)的氛圍。開展創(chuàng)建“文明窗口”、“文明崗位”、“文明員工”活動，全體員工將印有崗位名稱及本人服務(wù)編號的工作牌佩掛在胸前，接受全礦員工家屬的監(jiān)督。同時(shí)，公布中心主要領(lǐng)導(dǎo)電話，方便了員工家屬投訴。健全完善各種獎(jiǎng)罰制度，用制度約束員工，增強(qiáng)執(zhí)行力。搭建起“學(xué)習(xí)成長、管理提效、科技創(chuàng)新、崗位創(chuàng)優(yōu)”四個(gè)平臺，不斷提升全員綜合素質(zhì)和技能水平。

服務(wù)+民生，深化惠民促和諧

近幾年來，本著后勤服務(wù)無小事的原則，中心黨支部不斷創(chuàng)新和加強(qiáng)管理，激發(fā)了后勤服務(wù)工作活力。黨支部結(jié)合實(shí)際著力推行“換位思考工作法”，“三勤五心工作法”，全力打造“群眾最滿意”黨支部。為解決生產(chǎn)浴池用水浪費(fèi)現(xiàn)象大的問題，他們經(jīng)過多次調(diào)研，配備高壓清洗機(jī)，并根據(jù)現(xiàn)場和實(shí)際使用情況對設(shè)備進(jìn)行了精心改裝，用池子里的廢水沖刷浴池、沖刷地面干凈省水，按每天節(jié)水約60噸計(jì)算，年可節(jié)水21900噸。為根治鼠害，他們?nèi)翰呷毫Γ�提出對策，想方設(shè)法，杜絕了老鼠咬壞工作服現(xiàn)象。針對更衣室丟失衣物現(xiàn)象，增設(shè)“輪值安全員”掛牌上崗，加大巡視檢查力度，張貼溫馨提示。員工沒有升降吊籃時(shí)，要求吊籃室值班員與當(dāng)班浴池人員及時(shí)做好善后工作。針對職工食堂主副食花色品種少，工作人員制作面食技藝不高的實(shí)際，黨支部從赤峰邀請專業(yè)面點(diǎn)師，在職工食堂現(xiàn)場對工作人員進(jìn)行面點(diǎn)制作培訓(xùn)，使班中餐增加了19個(gè)面食品種，六種炒菜，一周一換，主食一天一調(diào)整，雞蛋湯免費(fèi)提供。光亮的玻璃，潔白的墻壁，干凈的面案，整潔的操作間，一流的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，文明周到的服務(wù)，受到廣大員工和家屬的好評。2014年職工食堂被赤峰市衛(wèi)生局評為衛(wèi)生示范先進(jìn)單位。生產(chǎn)服務(wù)后勤班被赤峰市總工會授予“五?一巾幗建功標(biāo)兵崗”的榮譽(yù)稱號。

取得成效

一是有力地推進(jìn)了服務(wù)型黨組織建設(shè)。通過“服務(wù)+”工作模式，寓服務(wù)于管理之中，適時(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。發(fā)揮全體員工的優(yōu)勢，組織開展豐富多彩的文化活動，組織元旦聯(lián)歡會，積極參加黨群部門組織的企業(yè)文化活動。開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，班子帶頭進(jìn)行學(xué)習(xí)研討，以學(xué)習(xí)教育內(nèi)容為基礎(chǔ)，開展黨日活動，提高了黨員的責(zé)任感和員工的歸屬感。

二是通勤車運(yùn)行做到“安全和守時(shí)”。中心黨支部開展“文明安全行駛”活動，按照年齡、技術(shù)等綜合素質(zhì)對司機(jī)進(jìn)行分工，重新調(diào)整規(guī)范了通勤車停放和調(diào)頭地點(diǎn)，制定了惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案。安全思想教育做到每班必講，要求司機(jī)與司機(jī)之間，司機(jī)與安全員之間做好互保、聯(lián)保，保證了安全運(yùn)輸。此外，對礦燈房環(huán)境進(jìn)行改善，規(guī)范了礦燈架，礦燈按單位規(guī)范擺放。礦燈房墻上安裝了LED宣傳畫，營造安全文化氛圍，對升入井人員進(jìn)行安全提示，方便了員工升入井照明，美化了環(huán)境。

三是后勤服務(wù)做到“安全和優(yōu)質(zhì)”。職工食堂是我礦對外展示的“惠民窗口”，中心黨支部利用員工就餐時(shí)間，主動征求意見建議。通過加設(shè)窗簾、銷售袋裝饅頭、油條等細(xì)節(jié)上的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖。為保證一線員工洗浴，為夜班員工提供兩池子熱水，定時(shí)開放，保證了一線員工能夠洗上干凈、水溫適宜的熱水澡。每天安排輪值安全員巡視更衣室，確保入井人員的物品安全。成立純凈水制水車間，修建了運(yùn)水通道，研制運(yùn)水推車，供水范圍由井下擴(kuò)大到供應(yīng)全礦。

經(jīng)驗(yàn)啟示

一是“服務(wù)+”工作模式，找準(zhǔn)了本單位的中心工作和服務(wù)重點(diǎn)，創(chuàng)新了基層黨建制度建設(shè)和載體建設(shè)，延伸了服務(wù)職能，提高了一線員工的滿意度，增強(qiáng)了后勤服務(wù)活力。

二是提升了黨組織活力。黨支部緊緊圍繞后勤服務(wù)的中心任務(wù)開展主題黨日活動，做到了貼近實(shí)際，創(chuàng)新有為。

三是促進(jìn)了黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營的深度融入，進(jìn)一步夯實(shí)了基層黨建“第一責(zé)任人”的工作責(zé)任，破解了基層黨支部工作落實(shí)難、無抓手的問題，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的組織保證。

四是形成了長效機(jī)制。綜服中心黨支部“服務(wù)+”工作模式，不僅是抓基層、打基礎(chǔ)，提高基層黨建制度化、目標(biāo)化管理水平的重要手段，也逐步形成了基層黨支部服務(wù)職工群眾、服務(wù)中心工作的長效機(jī)制。