一線聽民聲 難事幫辦成

近年來(lái)，浙江省杭州市蕭山區(qū)聚焦民生服務(wù)，到一線聽民聲、解難題，建立了“周二走訪日”“周三訪談夜”的“民情雙訪”機(jī)制。尤其今年以來(lái)，結(jié)合“四下基層”的工作方法，扎實(shí)開展主題教育，破解基層治理和高質(zhì)量發(fā)展難題。

工作人員上門走訪時(shí)，金泰苑社區(qū)有居民反映，附近缺少兒童學(xué)習(xí)活動(dòng)中心。共青團(tuán)蕭山區(qū)委迅速行動(dòng)起來(lái)，在城北居民與青少年最多的居民區(qū)附近打造了一座“嵌入式”青少年宮，設(shè)置了繪本閱讀、益智拼搭、素描等62種特色課程。

回應(yīng)居民需求，積極打造區(qū)級(jí)青少年宮和村社分宮、在各鎮(zhèn)街搭建研學(xué)活動(dòng)基地、不斷完善周邊兒童醫(yī)療服務(wù)配置……一個(gè)覆蓋全年齡段、全場(chǎng)景式、全時(shí)間段的青少年宮校外教育集群在蕭山區(qū)已基本形成。自今年11月開課以來(lái)，僅區(qū)青少年未來(lái)發(fā)展中心首個(gè)學(xué)期開課就達(dá)722個(gè)班次，招生6000余人，受到了家長(zhǎng)與孩子的一致好評(píng)。

“我們想在網(wǎng)上辦理藥品售賣業(yè)務(wù)，因?yàn)樯婕白C照審批、資格認(rèn)定等多項(xiàng)手續(xù)，要跨多個(gè)部門辦理，擔(dān)心辦理不暢，窗口能幫我們協(xié)調(diào)一下嗎？”在蕭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”窗口，熱度（杭州）電商科技有限公司的王禹問(wèn)道。在工作人員的協(xié)調(diào)下，問(wèn)題不一會(huì)兒就得到了解決。

為及時(shí)幫助群眾解決辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”，去年9月，蕭山區(qū)開設(shè)了“辦不成事”窗口服務(wù)，力爭(zhēng)讓難辦的事情辦成，盡量讓“辦不成的事情”也辦成。

第二批主題教育開展以來(lái)，蕭山區(qū)積極打造“辦不成事”窗口服務(wù)升級(jí)版，創(chuàng)新推出1個(gè)政務(wù)服務(wù)中心、22個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心和N個(gè)村社便民服務(wù)站的“1+22+N”三級(jí)聯(lián)辦問(wèn)題導(dǎo)流機(jī)制，對(duì)每一件“辦不成事”進(jìn)行一案三查，實(shí)行特事特辦、急事急辦。針對(duì)不少群眾有線上辦理的需求，蕭山區(qū)將政務(wù)服務(wù)延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的便民服務(wù)中心，依托“浙里辦”平臺(tái)讓群眾享受“足不出戶”的數(shù)字化服務(wù)。此外，蕭山區(qū)還配套推出了解決企業(yè)融資問(wèn)題的“金融超市”平臺(tái)、變單個(gè)助企服務(wù)為產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的“蕭螺號(hào)”助企服務(wù)品牌，以及人才住房安居的相關(guān)服務(wù)政策，讓企業(yè)安心創(chuàng)新，讓人才安居樂(lè)業(yè)。

截至目前，“辦不成事”窗口已累計(jì)服務(wù)1426人次，為企業(yè)、群眾解決實(shí)際問(wèn)題1135個(gè)，落實(shí)群眾提出的意見建議113條。

在“民情雙訪”開展的6年時(shí)間里，蕭山黨員干部累計(jì)走訪群眾80余萬(wàn)戶次、企業(yè)6.5萬(wàn)余家次，收集并解決群眾需求事項(xiàng)120042個(gè)。

“‘民情雙訪’始終堅(jiān)持以民為本，積極回應(yīng)老百姓心中的‘急難愁盼’。”蕭山區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年12月29日 11 版）