微改造服務(wù)大民生（一線行走）

群眾關(guān)心什么、需要什么，基層干部就要抓好什么、推進(jìn)什么。關(guān)注群眾的實際需求和體驗，才能找到工作的出發(fā)點、服務(wù)的著力點

走進(jìn)河北省灤平縣平坊滿族鄉(xiāng)政府大門，一塊寫著“群眾工作中心  來訪請登記”的藍(lán)底白字提示牌非常醒目。

順著指引，記者看到了右側(cè)的群眾來訪接待室，正在值班的工作人員郭小芬迎上前來。“別看這個屋子小，每天要接待不少群眾呢。”郭小芬說。但在一年多以前，這個熱鬧的接待室，還只是一個普通的門衛(wèi)室。

這樣的改造出于怎樣的考慮？過去群眾到鄉(xiāng)里辦事時，有些人因為不了解具體流程，或者不清楚與誰對接，常常要到辦公區(qū)挨個門找。一來二去，群眾辦事不方便，干部解決訴求的效率也沒法提升。

“群眾到鄉(xiāng)政府，無論如何都要經(jīng)過門衛(wèi)室，把門衛(wèi)室升級試試看？”有干部提出建議。于是，鄉(xiāng)里便將原先的門衛(wèi)室升級成群眾來訪接待室，安排工作人員從周一到周日輪流值班，指引辦事群眾前往對應(yīng)的辦公室。

“如果遇到暫時無法解決的問題，值班人員會記錄下來，及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，后續(xù)再跟群眾當(dāng)面或電話溝通。”平坊鄉(xiāng)干部徐君朝說。改造后的接待室簡單實用，配有辦公桌、電腦，還準(zhǔn)備了供群眾坐的椅子。

門衛(wèi)室升級成接待室，起到了辦事導(dǎo)引的作用，滿足了群眾精準(zhǔn)對接辦事人員的需求。然而，如果高頻事項都集中到接待室分流，時間長了、數(shù)量多了，效率也不高，同樣影響群眾辦事體驗。

一手抓流程引導(dǎo)，一手還要優(yōu)化辦公布局。鄉(xiāng)里仔細(xì)梳理高頻事項，在與群眾來訪接待室相鄰的一排平房，設(shè)置了行政綜合服務(wù)大廳、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室等，基本能夠?qū)崿F(xiàn)群眾訴求一站式辦結(jié)。“高頻事項大廳辦，個性化需求再請群眾到辦公室反映。”平坊鄉(xiāng)黨委書記李冠英說。

微改造服務(wù)大民生。將門衛(wèi)室改成群眾來訪接待室，優(yōu)化布局、合理打造一站式服務(wù)中心，小變化的背后是切實從群眾立場出發(fā)、更好滿足群眾需求的思考。群眾關(guān)心什么、需要什么，基層干部就要抓好什么、推進(jìn)什么。關(guān)注群眾的實際需求和體驗，才能找到工作的出發(fā)點、服務(wù)的著力點，進(jìn)而以務(wù)實有效的舉措不斷增強(qiáng)群眾的獲得感。

（作者為本報記者）  

《 人民日報 》（ 2024年08月27日 11 版）