安徽淮北市相山區(qū)：打造群眾家門口“流動辦公桌”讓服務(wù)便捷貼心

安徽省淮北市相山區(qū)聚焦城市社區(qū)基層治理“小馬拉大車”問題，積極轉(zhuǎn)變工作理念，堅持減負(fù)、賦能、增效三向發(fā)力，試點推行“流動辦公桌”工作法，把服務(wù)送到居民家門口、心坎上，引領(lǐng)帶動基層治理效能整體提升。

走出“一扇門”，變“坐等來辦”為“上門辦理”。傾聽訴求。線上利用微信小程序、相山先鋒行等平臺，發(fā)布惠民利民政策、業(yè)務(wù)辦理流程等信息，社區(qū)群眾“足不出戶”即可“按需點單”。結(jié)合入戶走訪掌握情況，及時收集歸納群眾反映的問題建議，選定反映訴求較為集中的小區(qū)設(shè)立“流動辦公桌”。通過社區(qū)居民微信群提前發(fā)布通知，流動辦公人員與居民面對面交流，將辦公室直接“搬”到了居民最需要的地方，現(xiàn)場受理、現(xiàn)場解決、現(xiàn)場反饋群眾訴求，廣受轄區(qū)群眾好評。按需設(shè)桌。堅持“需求導(dǎo)向”，圍繞民生業(yè)務(wù)、政策宣講、鄰里糾紛等，細(xì)化設(shè)置解讀政策法規(guī)的“流動宣傳桌”，調(diào)解矛盾糾紛的“流動調(diào)解桌”，現(xiàn)場征集意見的“流動議事桌”，反饋疑難問題的“流動答復(fù)桌”。綜合考慮轄區(qū)居民上班早出晚歸、老年人腿腳不便等現(xiàn)實問題，創(chuàng)新“錯時上下班”工作機制，有效解決服務(wù)時差問題。閉環(huán)辦理。建立訴求辦理臺賬，對能現(xiàn)場解決的問題馬上辦，難以單獨解決的問題上報相關(guān)部門跟蹤辦，并限定5個工作日內(nèi)予以反饋，形成訴求收集、分類、研究、解決、反饋工作閉環(huán)，避免小問題演化成大矛盾。2023年，涉及社區(qū)12345投訴率同比下降50%以上，全省群眾安全感滿意度調(diào)查中相山區(qū)達98.78%。

建強“一隊伍”，變“單指用力”為“聚指成拳”。釋放精力。推行“一崗?fù)ㄞk”改革，形成動態(tài)化值班、常態(tài)化走訪工作模式，引導(dǎo)339名社區(qū)工作者常態(tài)下沉網(wǎng)格，釋放全區(qū)34.8%的社區(qū)工作力量，進行上門走訪、信息采集、小區(qū)巡查等。落實關(guān)于為村（社區(qū)）組織減負(fù)《十六條舉措》，明確9類不應(yīng)由社區(qū)承擔(dān)工作事項并督促落實，切實減輕社區(qū)工作壓力。練兵賦能。創(chuàng)新實施“村（社區(qū)）書記成長計劃”，聚焦堅定政治信仰、服務(wù)基層方式方法創(chuàng)新等進行專題培訓(xùn)，并以圍坐頭腦風(fēng)暴、掛職實踐鍛煉、學(xué)習(xí)考察先進等方式，提升基層黨組織書記素質(zhì)能力，目前已開展專題培訓(xùn)班3期。落實社區(qū)工作人員傳幫帶制度，通過專題輔導(dǎo)、經(jīng)驗交流、實操觀摩等形式，培育“全能”型業(yè)務(wù)能手200余人次。廣聚合力。推選社區(qū)在職黨員、退役軍人等群體擔(dān)任網(wǎng)格長、樓棟長，鼓勵業(yè)主委員會成員、物業(yè)企業(yè)人員、“兩代表一委員”積極參與，聯(lián)合組建辦公隊伍10支。統(tǒng)籌“益起來”志愿服務(wù)隊、社工站、社會組織等各方資源力量，動員吸納轄區(qū)內(nèi)警官、法官、檢察官、律師和各級人民調(diào)解員共同參與，2023年以來，依托“流動五桌”，開展送法律、送健康、送物資、解難題等民生服務(wù)活動320余次，惠及群眾1.6萬余人。

融進“一張網(wǎng)”，變“社情民意”為“群眾滿意”。治理融合。建強社區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)，將“流動辦公桌”納入“樓棟—小區(qū)（網(wǎng)格）—社區(qū)—街道”分級調(diào)處機制，讓居民從“跑社區(qū)”到“社區(qū)跑”，實現(xiàn)“小區(qū)（網(wǎng)格）報事、分類轉(zhuǎn)辦、問題處置、核查結(jié)案”問題跟蹤處理。針對疑難事項，固定每周五為“書記接待日”，召集在職黨員、居民代表等進行公開議事，2023年以來，召開意見征集聯(lián)席會議73次，向相關(guān)部門反饋意見138條；針對歷史遺留問題、難以協(xié)調(diào)解決的矛盾糾紛等，及時啟動“社區(qū)吹哨、部門報到”工作機制，區(qū)直相關(guān)職能部門協(xié)同參與處置，推動人員、經(jīng)費、資源有效下沉社區(qū)。服務(wù)延伸。聚焦飛線充電、停車位占用等群眾關(guān)心問題，引導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理積極參與“流動辦公桌”活動，面對面協(xié)商優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，時代公寓小區(qū)獲評住建部“美好家園”示范小區(qū)稱號。重視居民多樣化需求，與轄區(qū)企事業(yè)單位及社會組織簽訂共建協(xié)議，通過聯(lián)席會議共商、需求清單共領(lǐng)、重大活動共辦等形式，會同網(wǎng)格黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織，定期開展義剪、義診、就業(yè)服務(wù)和群眾性文娛活動等聯(lián)建共建項目27個，群眾滿意度持續(xù)提升。兜底保障。開發(fā)辦公桌“暖心幫扶”項目，針對空巢獨居、困難殘疾、重大病、低保等困難群體，每周上門走訪“派單”“收單”，開展醫(yī)療、生活、就業(yè)、法律及政策的救助援助服務(wù)。圍繞“一老一小”需求結(jié)對幫扶，暢通社會各界愛心救助渠道，切實幫助困難群體群眾、解決急難愁盼問題，西街道鷹山社區(qū)入選2023年全國示范性老年友好型社區(qū)。

（供稿：中共淮北市相山區(qū)委組織部）